SELENGKAPNYA

NIM MAHASISWA : 11043175


NAMA MAHASISWA : MIRANTI KARTIKA KOMARIAH


JUDUL TA : Analisa Pengukuran Kinerja Jasa Event Organizer Dengan Metode Malcolm Baldrige dan ELECTRE ( Studi Kasus : PT. Nobelo Kreativisia )


DOSEN PEMBIMBING 1 : Arif Arizal


DOSEN PEMBIMBING 2 : Rifki Fahrial


ABSTRAK : PT. Nobelo Kreativisia adalah salah satu perusahan yang bergerak dibidang Jasa EO Brand Activation. Pihak klien yang telah mengetahui kinerja EO yang sukses dalam menangani acara dan dapat memenuhi harapan dan keinginannya akan menaruh rasa kepercayaan yang menjadikan sebagai kunci utama dari EO. Semua hal tersebut membutuhkan struktur kinerja agar dapat menjadi tolok ukur keberhasilan dan pengembangan selanjutnya. Penelitian ini bertujuan untuk membantu mengukur kinerja dari sebuah EO. Metode penelitian dalam mengukur menggunakan Metode Malcolm Baldrige dan Metode Elimination Et Choix Traduisant La Realite. Tujuh kriteria MBNQA yang dipergunakan untuk menilai yaitu : kriteria 1 (Leadership), kriteria 2 (Strategic Planning), kriteria 3 (Customer Focus), kriteria 4 (Measurement, Analysis, and Knowledge Management), kriteria 5 (Workforce Focus), kriteria 6 (Operation Management), kriteria 7 (Result). Berdasarkan hasil pengujian SPK penilaian kinerja menggunakan metode ELECTRE diperoleh hasil bahwa pemberian bobot tertinggi pada satu kriteria tidak menjadikan kriteria tersebut sebagai kriteria yang terbaik, melainkan kriteria kinerja yang harus diperbaiki.


KATA KUNCI : Kata kunci : Malcolm Baldrige, Elimination Et Choix Traduisant La Realite, Sistem Pendukung Keputusan.